En cumplimiento del Art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa que este sitio Web es propiedad de:
GARDENISTAS, S.L.
Dirección: Plaza de la Botánica, 1
28108 Alcobendas (Madrid)
CIF: B-87966891
Correo electrónico: online@lospenotes.com
Teléfono: +34 91 6620895
Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a todos los artículos que aparezcan en la página web store.lospenotes.com, incluso si se indicara lo contrario en las condiciones generales de nuestros clientes.
Gardenistas s.l. en adelante (Los Peñotes) se reserva la posibilidad de adaptar o de modificar en todo momento las condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicará a todos los artículos las condiciones generales de venta en vigor el día en que se realice pedido.
Edad: Para la contratación de servicios y realizar Compra Online se precisa ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para contratar y vincularse las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y con las Condiciones Particulares, que en su caso, pudieran existir.
Idioma: El idioma en el que se formalizarán los contratos será el español.
Para poder realizar cualquier compra a través del portal de venta de Los Peñotes, será necesario identificarse o bien tramitar el alta en el Portal y posteriormente registrarse. “Darse de Alta” implica cumplimentar los formularios de datos que permitan acceder a obtener una identificación concreta. Tras ello LOS PEÑOTES podrá entregar al Usuario un nombre de Usuario (“Nombre de Usuario”) y una clave secreta (“Contraseña”). “Registrarse” quiere decir acceder al Portal mediante los antedichos Nombre de Usuario y Constraseña de modo que se navegue de un modo identificado e individualizado. Por ello, se adquiere la condición de “Usuario Registrado” cada vez que se introduzca el Nombre de Usuario y la Contraseña, perdiéndose tal condición al abandonar la sesión como Usuario Registrado, sin perjuicio de que el Usuario pueda volver a acceder al Portal e introducir su Nombre de Usuario y Contraseña de Nuevo. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por LOS PEÑOTES al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible. LOS PEÑOTES podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el Nombre del Usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez. Asimismo LOS PEÑOTES podrá establecer un sistema por el que el Usuario elija su propios Nombre de Usuario y Contraseña. LOS PEÑOTES se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y la Contraseña, e impedir registrarse a un Usuario, y por tanto impedir el acceso al Portal a aquellos Usuarios que hagan un uso indebido del Portal, ello sin necesidad de aviso previo.
Una vez haya accedido con sus datos de registro, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio y/o compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de las Condiciones Generales de Uso del Portal, de estas Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
Artículos Ofrecidos en el Portal como servicio de Compra Online : Los artículos que se ofrecen en el Portal son una selección de productos de la colección de LOS PEÑOTES. Por ser una selección, no tienen que coincidir con la oferta exacta de productos de las Tiendas físicas LOS PEÑOTES, pudiendo no encontrarse muchos productos de los ofrecidos en las Tiendas LOS PEÑOTES en el Portal. Y viceversa, en dichas Tiendas pueden no encontrarse los mismos productos ofrecidos en el Portal.
Una vez cumplimentado un pedido y realizado el pago correctamente, LOS PEÑOTES remitirá al usuario por e-mail una confirmación de la compra donde se incluirán los datos de envío y datos de la compra Puede solicitar su factura en formato papel o digital a través del correo electrónico online@lospenotes.com
Dicha confirmación de la compra implica la correcta realización de la transacción y formalización de la contratación y/o compra.
En las compras realizadas por los clientes a través del portal, sólo se podrán emitir, por parte de LOS PEÑOTES, las facturas dirigidas al usuario registrado en la página web de LOS PEÑOTES a través del cual se realice la compra, estando, en consecuencia, prohibido solicitar la emisión de facturas a nombre de cualquier tercero. Los clientes se comprometen a consignar datos personales veraces y correctos, quedando LOS PEÑOTES eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de dicho compromiso. De conformidad con el Real Decreto 596/2016, de 2 de diciembre, LOS PEÑOTES procederá a declarar todas las facturas generadas como consecuencia de las ventas realizadas a través del PORTAL utilizando el sistema de Suministro Inmediato de Información (SII).
Excepcionalmente pudiese ocurrir que, pese a indicarse que existe stock disponible, varias operaciones simultáneas vía online, o en la tienda física, hagan agotar el stock disponible de un determinado artículo. Siendo una situación como se ha indicado muy excepcional, en el caso de que no exista stock disponible, LOS PEÑOTES llamará de modo inmediato al cliente, para proponerle alternativas, y si estas no fueran de su agrado, reembolsarle el importe íntegro del producto no disponible, y, si así lo desea el cliente, del resto de productos que formaran en su caso el pedido. Si en tres días hábiles desde haberse formalizado el pedido no se pusiera en contacto LOS PEÑOTES con el cliente a tales efectos, la compraventa se habrá formalizado de modo definitivo.
El envío no incluye montaje, ni acceso a zonas difíciles o especiales de una vivienda, empleo de maquinaria elevadora o demás, que deberá ser presupuestado aparte. Asimismo hay que prever que determinadas zonas de diversas ciudades tienen restringido el tráfico en determinadas horas, aspecto sobre el cual deberá advertir el Usuario, corriendo éste con los gastos que se generen si no lo hubiese hecho.
Los Envíos se hará por medio de la empresa de mensajería y logística de transportes. El plazo de entrega en domicilio será de 3 a 7 días hábiles para las entregas en península y de 5 – 9 (días hábiles) para Islas Baleares. En cualquier caso, esta información puede variar en función de las características y necesidades del artículo seleccionado. Los días 6 y 8 de diciembre no disponemos de servicio de reparto a domicilio.
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 89 € excepto artículos voluminosos o pesados que no se acogen a esta condición y se indican en el detalle del producto con el mensaje “Envío especial”. Para el resto de pedidos el coste del envío que no superen dicho importe será de 9,85 €
Para las recogidas Click & Collect será imprescindible la identificación del titular y número de pedido. Los plazos de entrega habituales para este sistema de recogida es de 24-48 horas, y será informado por email.
Los artículos ofrecidos cumplen los requisitos de calidad, garantía y plazos según la naturaleza de cada artículo, siempre de conformidad con la normativa vigente. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, LOS PEÑOTES procederá, según corresponda. En caso de productos defectuosos, LOS PEÑOTES procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. LOS PEÑOTES responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar de forma fehaciente a LOS PEÑOTES de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para poder tramitar la garantía deberá facilitar los datos del adquirente.
La Garantía no cubre :
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía se podrá gestionar directamente con LOS PEÑOTES, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos LOS PEÑOTES le informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
En ningún caso LOS PEÑOTES aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, LOS PEÑOTES, una vez comprobado el error o el defecto, abonará al cliente los costes del envío correspondientes al artículo defectuoso o erróneo, siempre atendiendo a la solución oportuna de conformidad a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja o devolución).
Se pueden realizar pedidos durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.
Los productos ofrecidos se distribuyen únicamente en el territorio peninsular español e Islas Baleares, salvo exclusiones específicas que se detallen, no realizando envíos por el momento a otros lugares.
Todos los precios se expresan en euros, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Se advierte que los mismos no tienen por qué coincidir con los ofrecidos en los centros de jardinería de LOS PEÑOTES. Las ofertas y promociones que se indiquen, sólo serán válidas durante la fecha en la que se indique en la promoción, con independencia de que por motivos técnicos y/u operacionales la oferta o la promoción no hayan podido retirarse del portal aún después de que haya caducado dicha oferta o promoción.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales, LOS PEÑOTES se someterá a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.
No existe compra mínima. La compra máxima es de 10.000 €. Los usuarios que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe deberán ponerse en contacto con LOS PEÑOTES, donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar este tipo de compras.
Para realizar una compra, deberá seguir los pasos indicados en el sitio web, que son los siguientes:
Tras el proceso, recibirá automáticamente un mensaje de confirmación en su correo electrónico. También podrá acceder a los datos del pedido, si hubiera realizado su pedido como Cliente registrado, dentro de la sección “Tu Cuenta” y haciendo click sobre el enlace correspondiente.
Los medios de pago disponibles son:
El usuario, una vez registrado deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. El usuario deberá notificar a LOS PEÑOTES., mediante un e-mail a online@lospenotes.com, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que LOS PEÑOTES pueda realizar las gestiones que considere convenientes. LOS PEÑOTES cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Los Peñotes, en cumplimiento del acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.
Flores y Plantas Naturales / Artificiales
La prestación del servicio de suministro de flores y plantas no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o en el caso de la planta artificial su uso inconveniente.
Para ello, puede notificarnos su decisión de desistimiento, a través del correo postal, correo electrónico o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo utilizar este formulario (su uso no es obligatorio) online@lospenotes.com y enviar el producto complementario, debidamente embalado y protegido para su transporte, facilitando su identificación y/o número de pedido, a nuestras oficinas que nos permita identificar su compra:
Los Peñotes Centro de Jardinería Plaza de la Botánica, 1, 28108 Alcobendas (Madrid)
Una vez recibido, Los Peñotes realizarán el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío en un plazo de 48 – 72 horas desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento por parte del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial. Los gastos de envío originados por la devolución del artículo serán por cuenta del cliente.
Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, en los contratos de venta, el empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero
Mas Información:
El artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias indica que: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
