En cumplimiento del Art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa que este sitio Web es propiedad de:
GARDENISTAS, S.L.
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Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a todos los artículos que aparezcan en la página web store.lospenotes.com, incluso si se indicara lo contrario en las condiciones generales de nuestros clientes.
Gardenistas s.l. en adelante (Los Peñotes) se reserva la posibilidad de adaptar o de modificar en todo momento las condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicará a todos los artículos las condiciones generales de venta en vigor el día en que se realice pedido.
Edad: Para la contratación de servicios y realizar Compra Online se precisa ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para contratar y vincularse las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y con las Condiciones Particulares, que en su caso, pudieran existir.
Idioma: El idioma en el que se formalizarán los contratos será el español.
Para poder realizar cualquier compra a través del portal de venta de Los Peñotes, será necesario identificarse o bien tramitar el alta en el Portal y posteriormente registrarse. «Darse de Alta» implica cumplimentar los formularios de datos que permitan acceder a obtener una identificación concreta. Tras ello LOS PEÑOTES podrá entregar al Usuario un nombre de Usuario («Nombre de Usuario») y una clave secreta («Contraseña»). «Registrarse» quiere decir acceder al Portal mediante los antedichos Nombre de Usuario y Constraseña de modo que se navegue de un modo identificado e individualizado. Por ello, se adquiere la condición de «Usuario Registrado» cada vez que se introduzca el Nombre de Usuario y la Contraseña, perdiéndose tal condición al abandonar la sesión como Usuario Registrado, sin perjuicio de que el Usuario pueda volver a acceder al Portal e introducir su Nombre de Usuario y Contraseña de Nuevo. El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por LOS PEÑOTES al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible. LOS PEÑOTES podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el Nombre del Usuario y/o contraseña, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez. Asimismo LOS PEÑOTES podrá establecer un sistema por el que el Usuario elija su propios Nombre de Usuario y Contraseña. LOS PEÑOTES se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y la Contraseña, e impedir registrarse a un Usuario, y por tanto impedir el acceso al Portal a aquellos Usuarios que hagan un uso indebido del Portal, ello sin necesidad de aviso previo.
Una vez haya accedido con sus datos de registro, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio y/o compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de las Condiciones Generales de Uso del Portal, de estas Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
Artículos Ofrecidos en el Portal como servicio de Compra Online : Los artículos que se ofrecen en el Portal son una selección de productos de la colección de LOS PEÑOTES. Por ser una selección, no tienen que coincidir con la oferta exacta de productos de las Tiendas físicas LOS PEÑOTES, pudiendo no encontrarse muchos productos de los ofrecidos en las Tiendas LOS PEÑOTES en el Portal. Y viceversa, en dichas Tiendas pueden no encontrarse los mismos productos ofrecidos en el Portal.
Una vez cumplimentado un pedido y hecho el pago, LOS PEÑOTES remitirá al usuario por e-mail una confirmación de la compra donde se incluirán los datos de envío, datos de la compra así como la factura de venta. Dicha confirmación de la compra implica la correcta realización transacción y pago y por tanto la formaliza la contratación o compra.
En las compras realizadas por los clientes a través del portal, sólo se podrán emitir, por parte de LOS PEÑOTES, las facturas dirigidas al usuario registrado en la página web de LOS PEÑOTES a través del cual se realice la compra, estando, en consecuencia, prohibido solicitar la emisión de facturas a nombre de cualquier tercero. Los clientes se comprometen a consignar datos personales veraces y correctos, quedando LOS PEÑOTES eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de dicho compromiso. De conformidad con el Real Decreto 596/2016, de 2 de diciembre, LOS PEÑOTES procederá a declarar todas las facturas generadas como consecuencia de las ventas realizadas a través del PORTAL utilizando el sistema de Suministro Inmediato de Información (SII).
Excepcionalmente pudiese ocurrir que, pese a indicarse que existe stock disponible, varias operaciones simultáneas vía online, o en la tienda física, hagan agotar el stock disponible de un determinado artículo. Siendo una situación como se ha indicado muy excepcional, en el caso de que no exista stock disponible, LOS PEÑOTES llamará de modo inmediato al cliente, para proponerle alternativas, y si estas no fueran de su agrado, reembolsarle el importe íntegro del producto no disponible, y, si así lo desea el cliente, del resto de productos que formaran en su caso el pedido. Si en tres días hábiles desde haberse formalizado el pedido no se pusiera en contacto LOS PEÑOTES con el cliente a tales efectos, la compraventa se habrá formalizado de modo definitivo.
El envío no incluye montaje, ni acceso a zonas difíciles o especiales de una vivienda, empleo de maquinaria elevadora o demás, que deberá ser presupuestado aparte. Asimismo hay que prever que determinadas zonas de diversas ciudades tienen restringido el tráfico en determinadas horas, aspecto sobre el cual deberá advertir el Usuario, corriendo éste con los gastos que se generen si no lo hubiese hecho.
Los Envíos se hará por la empresa de mensajería 24/48 horas. El plazo de entrega en domicilio será de 3 a 7 días hábiles para las entregas en península y de 5 – 9 (días hábiles) para Islas Baleares. En cualquier caso, esta información puede variar en función de las características y necesidades del artículo seleccionado,
Para las recogidas Click & Collect será imprescindible la identificación del titular y número de pedido. Los plazos de entrega habituales para este sistema de recogida es de 24-48 horas, y será informado por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.
Si, debido a un error informático o de sistema no imputable a LOS PEÑOTES, resultare que los precios/productos ofertados en la página web no se correspondieran con los reales, LOS PEÑOTES comunicará esta circunstancia extraordinaria al cliente y procederá a la devolución inmediata del precio abonado, no quedando en ningún caso obligada a entregar el producto al precio publicado por error, particularmente cuando la diferencia entre este y el real sea de tal cuantía que resulte manifiestamente irreal o erróneo.
Los artículos ofrecidos cumplen los requisitos de calidad, garantía y plazos según la naturaleza de cada artículo, siempre de conformidad con la normativa vigente. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, LOS PEÑOTES procederá, según corresponda. En caso de productos defectuosos, LOS PEÑOTES procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. LOS PEÑOTES responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a LOS PEÑOTES de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para hacer efectiva la garantía es imprescindible presentar la factura de compra.
La Garantía no cubre :
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
la garantía se podrá gestionar directamente con LOS PEÑOTES, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos LOS PEÑOTES le informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
En ningún caso LOS PEÑOTES aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, LOS PEÑOTES, una vez comprobado el error o el defecto, abonará al cliente los costes del envío correspondientes al artículo defectuoso o erróneo, siempre atendiendo a la solución oportuna de conformidad a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja o devolución).
Se pueden realizar pedidos durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.
Los productos ofrecidos se distribuyen únicamente en el territorio peninsular español e Islas Baleares, salvo exclusiones específicas que se detallen, no realizando envíos por el momento a otros lugares.
Todos los precios se expresan en euros, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Se advierte que los mismos no tienen por qué coincidir con los ofrecidos en los centros de jardinería de LOS PEÑOTES. Las ofertas y promociones que se indiquen, sólo serán válidas durante la fecha en la que se indique en la promoción, con independencia de que por motivos técnicos y/u operacionales la oferta o la promoción no hayan podido retirarse del portal aún después de que haya caducado dicha oferta o promoción.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales, LOS PEÑOTES se someterá a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.
No existe compra mínima. La compra máxima es de 10.000 €. Los usuarios que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe deberán ponerse en contacto con LOS PEÑOTES, donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar este tipo de compras.
No se admitirá cambio o devolución en artículos al corte, preparados a medida, flores y plantas naturales y artificiales, libros y artículos de navidad.
Los artículos ofrecidos en el Portal para la Compra Online, tienen un plazo de devolución de 20 días naturales desde que reciba el producto o desde la compra si se trata de alguna prestación de servicios. En caso de realizar una devolución sin su embalaje original, dicho bien podría sufrir una depreciación. En ningún caso LOS PEÑOTES aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).
El derecho a desistimiento no será aplicable en productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (plantas, flores…). En el caso de la planta viva, en ningún caso podemos asegurar una variedad o color en concreto, se enviará según disponibilidad,
Una vez recibido/s el/los productos, LOS PEÑOTES verificará que estén en buen estado y procederá a realizar el ingreso utilizando la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo, se procederá mediante un nuevo pedido y la devolución del anterior.
En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras dos intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado reducida en los gastos de envío y preparación y gestión. Dicha devolución del importe se producirá tan pronto lo solicite mediante el Formulario de Devolución.
En el enlace Devoluciones se explica con claridad el procedimiento a seguir. Asimismo, para cualquier consulta o reclamación sobre Devoluciones puede contactar con LOS PEÑOTES en las direcciones indicadas.
