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Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas de una forma rápida a través de nuestras preguntas frecuentes.

Es muy sencillo, todos nuestros artículos se encuentran agrupados por familias, secciones y marcas. Tan sólo debes realizar la navegación en cualquiera de ellos para encontrarlo. Además, también dispones de un buscador en la parte superior izquierda que te ayudará a localizar el producto que quieres.

Cuando ya has encontrado el artículo que buscabas, debes hacer click en el botón dónde aparece el icono del "Carrito" que te llevará directamente a tu carrito de compra. En este paso, podrás visualizar todos los artículos que llevas incluidos hasta el momento, junto con su detalle. Desde aquí, podrás eliminar y modificar las cantidades de los mismos.

Además, en la parte superior, podrás "continuar comprando" en el caso de que desees incluir más artículos en tu cesta.

Tras esto, y para completar tu compra, accederás a una única página de checkout dónde:

  • Si no has realizado ninguna compra anteriormente con nosotros, deberás completar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto para contactar contigo a la hora de la entrega del envío. Después, deberás seleccionar el método de envío y la forma de pago que prefieras. Tienes disponible el pago por tarjeta de crédito, Bizum y transferencia bancaria. Una vez hayas completado todo el proceso de compra, se enviará automáticamente un correo de confirmación de tu pedido y en el caso de aparecer alguna incidencia, contactaremos contigo para ayudarte en lo que necesites
  • Si por el contrario, ya te encuentras registrado como cliente, tan sólo debes acceder al botón "Inicia Sesión" e introducir tu mail y contraseña y completar el proceso de pago.

Si tienes cualquier duda sobre el pago o cualquier otra duda sobre el proceso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente vía e-mail con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Así es, en primer lugar, al completar la compra, te aparecerá en la pantalla un mensaje confirmándote la finalización del proceso y la tramitación de tu pedido. Tras esto, en el correo electrónico que nos hayas facilitado, recibirás un mail con una orden de pedido dónde se detallarán los datos personales, detalle del artículo adquirido, datos de envío y facturación y confirmación o estado del pago. Posteriormente te iremos informando posteriormente de la evolución de pedido.

Sí, tan sólo debes especificarlo a la hora de completar el proceso de compra con tus datos, o avisarnos antes de que se proceda a la orden de envío. Eso sí, si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, no podemos modificarlo ya que el proceso de entrega ya ha sido procesado por la logística de la empresa de mensajería. En ese caso, deberás contactar con ellos para que te deriven a la dirección que deseas. OJO! En algunos casos, este proceso conlleva unos gastos de reasignación de la oficina de entrega que deberás de tener en cuenta.

Para nosotros es el medio de comunicación que tenemos con vosotros para facilitaros toda la información de confirmación de pedidos, envío de facturas y notificaciones de incidencias en el caso de que se produjeran. El teléfono es la via de la que dispone la empresa de mensajería para contactar con vosotros en el momento de la entrega.

Al mismo tiempo, a través del mail, podemos mantenerte informado de nuestras promociones exclusivas para clientes registrados y nuestra Newsletter.

Todos nuestros artículos publicados especifican en su detalle de la ficha el status de disponibilidad de los mismos. Pueden encontrarse disponibles, últimas unidades, en reposición o sin stock. En el caso de encontrarse en reposición el plazo medio es de 7-14 días hábiles, aunque para artículos especiales con unidades limitadas puede que no haya posibilidad de reposición. Si el artículo viene identificado como sin stock, no podrás acceder a la compra de este producto, evitando así la confusión de que puedas realizar una compra sin tener disponible el artículo.

Si esto te ocurriera por error, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente Servicio de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

En el momento de realizar tu compra, de forma automática te llegará a la cuenta de correo electrónico que nos hayas facilitado la confirmación de tu orden de compra. Tras esto, podrás acceder a tu área de cliente y conocer las actualizaciones sobre tu pedido. Cuando el pedido sale de nuestros almacenes, te enviaremos otra notificación comunicándotelo. A partir de ahí, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para notificarte la fecha y horarios aproximados de entrega.

Si detectaras cualquier incidencia o quisieras realizar alguna modificación, por favor contacta de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte

Es muy sencillo, tan sólo debes acceder a tu área de cliente con tu usuario o cuenta de correo y tu contraseña. Desde ahí podrás actualizar todos los datos que necesites; datos personales, datos de envío, etc... Eso sí, si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, no podemos modificarlo ya que el proceso de entrega ya ha sido procesado por la logística de la empresa de mensajería. En ese caso, deberás contactar con ellos para que te deriven a la dirección que deseas. OJO! En algunos casos, este proceso conlleva unos gastos de reasignación de la oficina de entrega que deberás de tener en cuenta.

Todos los pedidos, salvo incidencia, se procesan en un periodo de 3 a 7 días hábiles desde que se tiene constancia del pago por la entidad bancaria.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.

Los gastos de envío se indican en los procesos de compra del pedido

Para lo pedidos dentro de la Península los gastos de envío oscilan entre los 8,95€ y 15,95€. Dependiendo del volumen y gramaje del/ los artículos seleccionados.

Para las Islas Baleares se encuentran entre los 12,95€ y 25,95€.

Todos los artículos voluminosos o con peso no especificado en el proceso de serán considerados "Envíos especiales" y serán confirmados por el equipo de Los Peñotes.

Una vez que los artículos han salido de nuestros almacenes, te enviamos un correo electrónico para que tengas constancia del envío de tu paquete. Al mismo tiempo, la empresa de mensajería te enviará normalmente un SMS a tu teléfono informándote de la fecha y hora estimada de la entrega. Si no pudieras estar en casa en ese momento, se puede acordar una segunda entrega o facilitar el nombre de otra persona que recepcione el envío.

Dispones de varias formas de pago entre las que puedes elegir:

Pago por tarjeta de crédito:

Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Al realizar tu pedido te derivaremos a la pasarela de pago de La Caixa, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.

Bizum y/o transferencia bancaria:

Al completar el pedido, recibirás un mail con el detalle de tu orden de compra dónde podrás ver los datos bancarios dónde poder realizar la transferencia.

Cuando realizas tu pedido por tarjeta de crédito y el proceso se ha realizado correctamente, automáticamente recibirás confirmación de tu pedido al correo electrónico que nos has facilitado.

De no es así, tu pedido ha sufrido alguna incidencia y NO se ha procesado correctamente, por lo que deberás contactar con nosotros para confirmar el estado del pedido.

Puedes realizar la devolución de aquellos productos que has adquirido y que no te convencen. Dispones de hasta 20 días naturales para realizarlo y que te emitamos el reembolso de tus productos devueltos por la misma vía con que fueron abonados.

Los productos devueltos deben mantener el embalaje y en la medida de lo posible los precintos originales ya que de lo contrario podría sufrir una depreciación. NO han de haber sido utilizados en ningún caso.

Los productos deben estar acompañados del Formulario de cambios y/o devoluciones de artículos que encontrarás en la página de contacto.

Si no estás satisfecho con tu compra podrás cambiar cualquier artículo que no te agrade siempre que cumplas las siguientes condiciones:

  • Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales.
  • Que el producto no haya sido manipulado ni utilizado en ningún caso.

Si el producto cumple dichas condiciones podrás cambiar el artículo por otro que tengamos en stock o solicitar el reembolso. Tras verificar que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos al cambio o reembolso. En cualquier caso, el cliente correrá con los gastos de envío ocasionados por la devolución.

Recogida en Click & Collet

Como titular de tu pedido, sólo deberás traer tu DNI.

Si no puedes recoger tu pedido, Otra persona podrá recogerlo en tu nombre. Tan sólo deberá presentar esta autorización debidamente cumplimentada y una fotocopia de tu DNI.Una vez en el punto de recogida, le pedirán su DNI y y la autorización antes de la entrega.

El horario de recogida será de 11:00h a 14:00h

Dependiendo de la disponibilidad del producto en tienda, los tiempos de recogida pueden variar.

Te enviaremos un correo electrónico una vez el pedido esté disponible en tienda para que puedas pasar a recogerlo.

Algunos artículos por sus características y peso pueden requerir de unos cuidados específicos. En estos casos, la tienda contactará contigo para establecer un día de recogida. Si el producto no está disponible en la tienda pero sí es posible su reposición la recogida puede realizarse en la tienda en 3-4 días laborables'.

Te avisaremos para que puedas pasar a recogerlo.

Cuando tu pedido esté preparado, te enviaremos un correo electrónico una vez el pedido esté disponible en tienda para que puedas pasar a recogerlo.

A partir de este momento dispones de 10 días para recogerlo. Recuerda que es necesario presentar el DNI para recoger tu pedido.o una autorización si lo recoge otra persona en tu nombre.

Dispones de 10 días una vez el pedido haya sido preparado, a excepción de Plantas y flores que por sus características deberán ser tratados de forma específica y retornarán a su área de conservación. Si crees que no podrás retirar tu pedido en la fecha y horario elegido, por favor avísanos para que ninguno de tus artículos sufra ningún desperfecto.

Pasado este plazo se procederá a la cancelación y abono de tu pedido en el mismo método de pago que realizaste la compra.

No obstante recibirás un e-mail recordatorio del transportista pasados 3 días.

Al finalizar este plazo cancelaremos el pedido y te abonaremos el importe en el mismo medio de pago que compraste.

Dirígete a la zona señalizada como Click&Collect dentro del parking de la tienda. De Los Peñotes, en carretera de Burgos A1 salida 21, 28108 de Alcobendas (Madrid).

Desde el mostrador destinado a Recogidas Click&Collect podrás solicitar que te hagan entrega de tus productos, y una persona del centro te hará entrega.

Si tienes cualquier duda, consulta al personal de la tienda. ¡Estaremos encantados de poder ayudarte!.

Formulario de contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con un pedido o compra, o simplemente quieres realizar una consulta no dudes en contactar con nosotros a través del siguiente formulario. Estaremos encantados de atenderte.





Consulta relacionada con el pedido o compra indicado a continuación




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